در فروشگاه اینترنتی تاتاتیتی، ما کاملاً درک میکنیم که خرید محصولات مرتبط با کودکان و نوزادان نیازمند دقت، اطمینان و آسودگی خاطر است. ما به عنوان یک فروشگاه تخصصی در زمینه محصولات کودک و نوزاد، تمام تلاش خود را کردهایم تا علاوه بر ارائهی کالاهای با کیفیت و اصیل، خدمات پس از فروش مطمئن و منصفانهای نیز به شما عزیزان ارائه دهیم.
بخش «سیاستهای مرجوعی کالا» یکی از ارکان مهم این اعتمادسازی است. هدف ما از تدوین این سیاست، ایجاد شفافیت، محافظت از حقوق خریداران و تضمین تجربهای امن و دلپذیر برای والدین عزیز است. در ادامه شرایط، مراحل و جزئیات مرجوع کردن کالا به صورت کامل توضیح داده شده است.
مهلت بازگشت کالا
در صورتی که پس از دریافت کالا متوجه شدید که محصول با آنچه سفارش دادهاید تطابق ندارد یا دچار ایراداتی (مانند خرابی، شکستگی و…) است، شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید.
شرایط قابل قبول برای مرجوع کردن کالا
برای آنکه بتوانید کالا را مرجوع نمایید، لطفاً به موارد زیر توجه فرمایید:
- کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد؛ به این معنا که استفاده نشده باشد، بدون هرگونه آسیبدیدگی جدید توسط مشتری و بستهبندی آن (در صورت وجود) سالم و بدون پارگی باشد.
- کالا باید به همراه فاکتور خرید یا کد سفارش ارسال گردد تا امکان بررسی و پیگیری وجود داشته باشد.
- پلمپ و بستهبندی بهداشتی برخی از کالاها به دلیل ماهیت مصرفی و بهداشتی بودنشان، باید دستنخورده باقی مانده باشد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا
در حالت کلی، درخواست مرجوعی در شرایط زیر مورد پذیرش قرار خواهد گرفت:
- ارسال اشتباه کالا از سوی تاتا تیتی (رنگ، مدل، سایز یا نوع نادرست)
- آسیبدیدگی جدی کالا در زمان ارسال یا هنگام تحویل
- وجود ایراد فنی یا ظاهری در محصول (مشروط بر آنکه در اثر استفاده ایجاد نشده باشد)
- مغایرت مشخصات محصول با اطلاعات مندرج در سایت
توجه مهم: به دلیل ملاحظات بهداشتی، مرجوع کردن برخی از محصولات نظیر پستانک، شیشهشیر، لباس زیر نوزاد، پوشک، لوازم بهداشتی و محصولات باز شده یا استفاده شده امکانپذیر نیست، مگر در شرایطی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد.
هزینه ارسال کالاهای مرجوعی
ما به عدالت در فرآیند مرجوعی باور داریم و در تلاشیم که تجربهای منصفانه برای شما رقم بزنیم. از همین رو:
- اگر اشتباه از طرف تاتا تیتی باشد (مثلاً ارسال اشتباه، کالای معیوب یا آسیبدیده)، هزینه ارسال رفتوبرگشت کاملاً بر عهده ما خواهد بود.
- اگر بازگشت کالا به دلایل شخصی باشد (مثلاً عدم رضایت از رنگ، سلیقه، سایز یا کیفیت)، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
مدت زمان بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی کالا توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی شما از طریق همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی یا کیف پول سایت) به شما بازگردانده خواهد شد. بازگشت وجه بسته به بانک و سیستم پرداخت ممکن است بین ۲ تا ۷ روز کاری زمانبر باشد.
همراه شما برای خریدی امن
ما در تاتا تیتی خود را همپای شما والدین عزیز میدانیم. از این رو، تلاش کردهایم فرآیند بازگشت کالا را تا حد امکان آسان، شفاف و مطمئن طراحی کنیم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید خود را انجام دهید.
در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی ما از شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر، آماده پاسخگویی به سوالات و رسیدگی به درخواستهای شماست.
